無能力和市民溝通的政府

有位高級公務員朋友位居權重，某天他向我訴苦。

他說：「今日香港國泰民安，經濟從來都未試過咁好，庫房又有空前盈餘。雖然物業價格飆升，但係大部份人都有所棲身。我唔明，點解會搞到民意沸騰，市民怨聲載道呢？」

這位高官朋友是當局者迷。他不明白，特區政府的最大問題，就是官員和民意嚴重脫節。

我當了16年區議員，處理過上千市民的投訴求助，也聽過了不少市民跟我談他們的看法，讓我每天也在學習民意為何物。因為承擔區議員的工作，我也親眼目睹了這個政府如何跟民意脫節。這種落差，經常讓我感到非常不安，甚至憤怒。

問題不單是官員的想法和群眾的感受截然不同，更甚者，群眾覺得官員除了不懂得和一般市民交談，更加沒有嘗試去拉近官民之間的距離。結果是，市民的普遍感受，官員卻懵然不知。部份官員的高傲和過份自信，更加令人感到他們看不起「蟻民」， 不屑去落區接觸他們， 最後引來群眾的極度反感。

診斷這個政府和民意脫節的原因，發現兩大問題：

一、官員無方法跟市民溝通；

二、政府不願意聽市民意見，甚至抗拒民意去影響政策和其施政。